Tại cuộc họp báo cung cấp thông tin cho báo chí liên quan tình hình dịch bệnh do virus corona chiều 31/1, ông Nguyễn Đình Anh, Vụ trưởng Vụ Truyền thông, Bộ Y tế, cho hay bắt đầu từ 0h ngày 1/2, người dân gọi tới đường dây nóng cung cấp thông tin và phòng dịch do virus corona gây ra với số máy: 19003228 sẽ được miễn phí. Đây là đường dây nóng hoạt động 24/7 để tiếp nhận mọi thông tin liên quan đến công tác phòng chống dịch.
PGS.TS Nguyễn Vũ Trung, Phó giám đốc Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương, cho biết thêm số điện thoại 19003228 ban đầu là số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện. Khi dịch bệnh xảy ra, số này được Bộ Y tế sử dụng để phục vụ người dân.
Được biết, nhiều người dân phản ánh khi gọi tới số đường dây nóng 19003228, được tổng đài viên thông báo: “Đây là tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng 19003228 của Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương. Cước phí cuộc gọi là 5.000 đồng/phút”.
Nhiều người dân cho rằng mức cước phí được áp với đường dây nóng quá đắt, đặc biệt khi đây là dịch vụ công, trong bối cảnh người dân chưa có nhiều thông tin về dịch bệnh và cần tìm hiểu rất nhiều thông tin.
Về vấn đề này, PGS.TS Nguyễn Vũ Trung, Phó giám đốc Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương, cho biết thêm: "Khi dịch vụ được sử dụng làm đường dây nóng, chúng tôi để các bác sĩ đứng đầu tư vấn. Tuy nhiên mỗi ngày có tới 200-300 cuộc gọi, mỗi lần gọi từ 2-3 phút nên các nhân viên y tế đang bị quá tải”.
Về vấn đề cước phí, ông Nguyễn Đình Anh, Vụ trưởng vụ Truyền thông và Thi đua khen thưởng, Bộ Y tế, cho biết đã liên hệ với Cục trưởng cục Viễn thông (bộ TT&TT).
Ông Hoàng Minh Cường - Cục trưởng cục Viễn Thông cho biết bộ TT&TT đã chỉ đạo các nhà mạng sẽ miễn phí cước gọi đối với số điện thoại 1900 3228 kể từ 0h00 ngày 1/2 tới.
Ngoài số điện thoại trên, thời gian tới Bộ sẽ cố gắng tăng thêm một số số điện thoại khác để tránh tình trạng quá tải.
